La présente politique de confidentialité a pour objectif de vous informer de la manière dont Carrosserie Ludo collecte, utilise, conserve et protège vos données à caractère personnel lorsque vous consultez notre site internet www.carrosserieludo.be, nous contactez ou faites appel à nos services.

Nous accordons une importance particulière à la protection de vos données personnelles et nous nous engageons à les traiter conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD – Règlement UE 2016/679) et à la législation belge applicable.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Carrosserie Ludo SRL

Adresse : Rue d’Outrouge 7, 6880 Bertrix, Belgique

Numéro d’entreprise : BE 0472.427.810

E-mail : info@carrosserieludo.be

Téléphone : 061/41 60 98

Site internet : https://carrosserieludo.be

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail indiquée ci-dessus.

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l’utilisation de notre site internet et de nos échanges avec vous, nous sommes susceptibles de traiter les catégories de données suivantes.

Données communiquées volontairement

Lorsque vous remplissez notre formulaire de contact, nous pouvons collecter :

• Votre nom et prénom ;
• Votre adresse e-mail ;
• Votre numéro de téléphone ;
• Le contenu de votre message ;
• Les informations complémentaires que vous choisissez de nous transmettre.
• Données liées à nos prestations
• Lorsque vous sollicitez un devis ou faites appel à nos services, nous pouvons également traiter les informations nécessaires à la prise en charge de votre demande, notamment les renseignements relatifs à votre véhicule, à une réparation ou à un dossier d’assurance.
• Données techniques et de navigation
• Lors de votre visite sur notre site, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment :
• L’adresse IP ;
• Le type de navigateur et d’appareil utilisé ;
• Les pages consultées ;
• Les dates et heures de connexion ;
• Les données nécessaires au fonctionnement, à la sécurité et, lorsque vous y avez consenti, à la mesure d’audience du site.

3. Finalités et bases juridiques des traitements

Nous traitons vos données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire à des finalités déterminées et sur la base d’un fondement juridique valable.

• Finalité
• Base juridique
• Répondre à vos demandes de contact et de renseignements
• Intérêt légitime à répondre aux sollicitations reçues
• Établir un devis ou préparer une prestation demandée
• Mesures précontractuelles
• Assurer la gestion des réparations et des prestations
• Exécution d’un contrat
• Assurer le suivi administratif, comptable et légal
• Obligations légales et, selon le traitement, exécution du contrat
• Garantir la sécurité et le bon fonctionnement du site
• Intérêt légitime à sécuriser les systèmes
• Mesurer l’audience du site au moyen de traceurs non essentiels
• Consentement préalable
• Vos données ne sont pas utilisées à des fins de prospection commerciale par e-mail sans base juridique appropriée.

4. Formulaire de contact

Lorsque vous utilisez notre formulaire de contact, les informations transmises sont utilisées pour comprendre votre demande, vous répondre et assurer, le cas échéant, le suivi de votre dossier.

Les informations identifiées comme obligatoires sont nécessaires au traitement de votre demande. Si elles ne sont pas fournies, nous pourrions ne pas être en mesure de vous répondre correctement.

Les données transmises ne sont pas vendues à des tiers.

5. Cookies et mesure d’audience

Notre site internet peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin d’assurer son fonctionnement, de renforcer sa sécurité et de mesurer son audience.

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies permettent notamment le bon fonctionnement technique du site, sa sécurité ou la mémorisation de vos choix en matière de confidentialité. Ils ne nécessitent pas de consentement préalable lorsqu’ils répondent aux conditions légales d’exemption.

Cookies de mesure d’audience

Sous réserve de leur activation et de votre consentement lorsqu’il est requis, des outils tels que Google Analytics peuvent être utilisés pour comprendre la fréquentation du site et améliorer son contenu.

Ces outils sont susceptibles de traiter des identifiants en ligne, des données relatives à votre navigation et certaines informations techniques.

Les cookies non strictement nécessaires ne doivent être activés qu’après votre consentement.

Vous pouvez accepter, refuser ou modifier vos choix concernant ces cookies à partir du dispositif de gestion du consentement présent sur le site.

Les informations détaillées concernant les cookies effectivement utilisés, leurs fournisseurs, leurs finalités et leurs durées de conservation doivent être accessibles depuis ce dispositif ou une politique de cookies complémentaire.

6. Destinataires des données

Vos données personnelles sont accessibles uniquement aux personnes autorisées qui en ont besoin pour accomplir leurs missions.

Selon les traitements concernés, certaines données peuvent être communiquées :

• Aux membres habilités de l’équipe Carrosserie Ludo ;
• Aux prestataires techniques chargés de l’hébergement, de la maintenance et du fonctionnement du site ;
• Aux prestataires intervenant dans l’acheminement des messages électroniques ;
• Aux partenaires professionnels, notamment assureurs ou prestataires de réparation, lorsque cela est nécessaire à la gestion de votre dossier ;
• Aux autorités compétentes lorsque la loi l’impose.

Ces communications sont limitées aux informations nécessaires à la finalité concernée.

7. Durée de conservation

Nous conservons les données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les durées applicables sont déterminées en fonction de la nature des données, de la finalité du traitement, des besoins de suivi des demandes et des éventuelles obligations légales de conservation.

Les données relatives aux prestations, aux contrats et aux documents comptables peuvent être conservées plus longtemps lorsqu’une obligation légale ou la défense de droits le justifie.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale contraire.

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la sécurisation des accès administratifs, le recours à des connexions chiffrées et la maintenance régulière des outils informatiques.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous veillons à adapter les mesures de protection aux risques identifiés.

9. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques ou services numériques peuvent impliquer des transferts ou des accès à des données personnelles depuis des pays situés en dehors de l’Espace économique européen.

Lorsque de tels transferts ont lieu, ils doivent être encadrés conformément au RGPD, notamment au moyen d’une décision d’adéquation ou de garanties appropriées, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

Des informations complémentaires sur les transferts effectivement réalisés et les garanties applicables peuvent être demandées à l’adresse de contact indiquée dans cette politique.

10. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation, des droits suivants :

1. Droit d’accès : obtenir des informations sur les données personnelles que nous traitons à votre sujet.
2. Droit de rectification : demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données lorsque les conditions légales sont réunies.
4. Droit à la limitation : demander la limitation de certains traitements.
5. Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés notamment sur notre intérêt légitime.
6. Droit à la portabilité : recevoir certaines données dans un format structuré et couramment utilisé, lorsque ce droit est applicable.
7. Droit de retirer votre consentement : retirer à tout moment un consentement donné, sans affecter la licéité du traitement effectué auparavant.

Pour exercer vos droits, contactez-nous à :

info@carrosserieludo.be

Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par la réglementation.

Si vous estimez que vos données personnelles ne sont pas traitées conformément au RGPD, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de protection des données (APD) :

https://www.autoriteprotectiondonnees.be

11. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites internet ou services externes, notamment ceux de partenaires professionnels ou de plateformes numériques.

Nous vous invitons à consulter leurs politiques de confidentialité respectives afin de comprendre leurs pratiques en matière de protection des données.

12. Modification de la politique de confidentialité

Carrosserie Ludo se réserve le droit de modifier la présente politique afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou organisationnelles.

La version applicable est celle publiée sur cette page, accompagnée de sa date de dernière mise à jour.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou au traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

Carrosserie Ludo SRL

Rue d’Outrouge 7, 6880 Bertrix, Belgique

E-mail : info@carrosserieludo.be

Téléphone : 061/41 60 98